1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») является публичной офертой Индивидуального предпринимателя Ходырева Дениса Петровича (далее — «Исполнитель») и определяет условия оформления, оплаты и исполнения заказов на приобретение и доставку цветов, подарков и иных товаров, представленных на сайте leadflowers.ru (далее — «Сайт»).

1.2. В соответствии со статьями 435 и 437 Гражданского кодекса Российской Федерации настоящее Соглашение является публичным предложением Исполнителя заключить договор на изложенных в нем условиях.

1.3. Акцептом настоящей оферты является оформление и оплата Заказчиком заказа на Сайте.

1.4. С момента акцепта настоящей оферты между Исполнителем и Заказчиком считается заключенным договор на условиях, предусмотренных настоящим Соглашением.

1.5. Оформляя заказ, Заказчик подтверждает, что:

• ознакомился с условиями настоящего Соглашения;
• понимает содержание и правовые последствия своих действий;
• принимает условия Соглашения полностью и безоговорочно;
• обладает необходимой дееспособностью для заключения договора.

1.6. Настоящее Соглашение регулируется законодательством Российской Федерации независимо от места нахождения Заказчика, Получателя или места фактического исполнения заказа.

1.7. Исполнитель вправе привлекать для исполнения своих обязательств третьих лиц, включая флористические компании, курьерские службы, торговые организации и иных партнеров, оставаясь ответственным перед Заказчиком в пределах, предусмотренных настоящим Соглашением и действующим законодательством.

2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Для целей настоящего Соглашения используются следующие термины:

«Исполнитель» — Индивидуальный предприниматель Ходырев Денис Петрович, осуществляющий прием и организацию исполнения заказов посредством Сайта.

«Заказчик» — физическое или юридическое лицо, оформившее заказ на Сайте и принявшее условия настоящего Соглашения.

«Получатель» — физическое лицо, которому подлежит вручению заказанный товар.

«Заказ» — оформленное Заказчиком поручение на приобретение и доставку товара Получателю на условиях настоящего Соглашения.

«Товар» — цветы, цветочные композиции, подарки, продуктовые наборы, сладости, игрушки, открытки и иные товары, представленные на Сайте.

«Сайт» — интернет-ресурс, расположенный по адресу leadflowers.ru, включая все его поддомены и страницы.

«Служба поддержки» — представители Исполнителя, уполномоченные взаимодействовать с Заказчиками по вопросам оформления, изменения и исполнения заказов.

«Партнер» — третье лицо, привлеченное Исполнителем для приобретения, подготовки или доставки Товара.

3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

3.1. Исполнитель по поручению и за счет Заказчика организует приобретение выбранного Заказчиком Товара и его доставку Получателю по адресу либо контактным данным, указанным Заказчиком.

3.2. Исполнитель самостоятельно определяет способ исполнения заказа, включая выбор поставщика, торговой организации, флориста, курьерской службы или иного партнера, обеспечивающего надлежащее исполнение заказа.

3.3. Товары могут приобретаться как непосредственно у производителей, так и в розничных торговых сетях, расположенных вблизи места доставки.

3.4. Изображения товаров на Сайте носят информационный характер и могут незначительно отличаться от фактически доставленного товара по цвету, упаковке, декоративным элементам, оформлению и иным характеристикам, не влияющим на его потребительские свойства.

3.5. В отношении цветочной продукции Заказчик соглашается с тем, что сезонность, ассортимент конкретного региона и наличие отдельных сортов цветов могут объективно влиять на внешний вид готовой композиции.

3.6. Условия конкретного заказа считаются окончательно согласованными после:

• подтверждения Исполнителем возможности исполнения заказа;
• получения полной оплаты заказа;
• получения доплаты, если такая доплата требуется в связи с уточнением адреса доставки, изменением стоимости товара или особенностями исполнения заказа.

3.7. До выполнения условий, указанных в пункте 3.6 настоящего Соглашения, Исполнитель не гарантирует возможность исполнения заказа на первоначально заявленных условиях.

4. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА

4.1. Для оформления заказа Заказчик выбирает Товар на Сайте, указывает данные Получателя, желаемую дату доставки и иные сведения, необходимые для исполнения заказа.

4.2. Заказчик обязан предоставить достоверную и полную информацию, необходимую для исполнения заказа.

4.3. Исполнитель не несет ответственности за последствия предоставления Заказчиком недостоверной, неполной либо ошибочной информации.

4.4. После оформления заказа Заказчику присваивается индивидуальный номер заказа.

4.5. Исполнитель вправе запросить у Заказчика дополнительные сведения, необходимые для исполнения заказа.

4.6. В случае невозможности исполнения заказа на первоначально выбранных условиях Исполнитель вправе предложить Заказчику альтернативные варианты исполнения.

4.7. Если Исполнитель не может исполнить заказ, а предложенные альтернативные варианты не устраивают Заказчика либо отсутствуют, уплаченные денежные средства подлежат возврату в порядке, предусмотренном настоящим Соглашением.

5. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

5.1. Стоимость заказа определяется исходя из цены Товара, выбранного Заказчиком, а также дополнительных услуг, если они были выбраны при оформлении заказа.

5.2. Все цены, указанные на Сайте, являются ориентировочными и могут быть уточнены до момента подтверждения возможности исполнения заказа.

5.3. В отдельных случаях стоимость заказа может быть изменена после оформления заказа в связи с:

• удаленностью места доставки;
• особенностями транспортной доступности;
• изменением стоимости закупки Товара в регионе доставки;
• необходимостью приобретения дополнительных товаров или услуг для исполнения заказа;
• иными объективными обстоятельствами, влияющими на стоимость исполнения заказа.

5.4. В случае изменения стоимости заказа Исполнитель уведомляет Заказчика и согласовывает дальнейшее исполнение заказа.

5.5. Заказ принимается к исполнению после поступления полной оплаты на расчетный счет Исполнителя либо через используемые платежные сервисы.

5.6. Обязанность Заказчика по оплате считается исполненной с момента подтверждения поступления денежных средств Исполнителю.

5.7. Расходы по переводу денежных средств, комиссии банков, платежных систем и иных посредников оплачиваются Заказчиком самостоятельно, если иное прямо не указано на Сайте.

5.8. Исполнитель вправе приостановить исполнение заказа до момента получения полной оплаты либо необходимой доплаты.

6. ГЕОГРАФИЯ ДОСТАВКИ

6.1. Исполнитель осуществляет организацию доставки Товаров в населенные пункты Российской Федерации, государств СНГ, Европы, Северной и Южной Америки, Азии, Австралии и иных стран, в которых имеется техническая возможность исполнения заказа через партнерскую сеть Исполнителя.

6.2. Информация о возможности доставки в конкретный населенный пункт предоставляется посредством функционала Сайта либо уточняется через Службу поддержки.

6.3. Указание населенного пункта в форме оформления заказа не является безусловной гарантией возможности исполнения заказа в указанном месте.

6.4. Если доставка по указанному адресу невозможна либо требует дополнительных расходов, Исполнитель вправе предложить Заказчику изменение условий заказа, включая изменение стоимости, сроков доставки или способа вручения.

6.5. В случае невозможности согласования новых условий Исполнитель вправе отказаться от исполнения заказа с возвратом полученных денежных средств в порядке, предусмотренном настоящим Соглашением.

6.6. Заказчик обязан корректно указывать населенный пункт и адрес доставки. Если фактический адрес Получателя расположен вне выбранного Заказчиком населенного пункта либо относится к удаленной территории, Исполнитель вправе пересчитать стоимость заказа и запросить доплату.

6.7. До внесения необходимой доплаты Исполнитель вправе приостановить исполнение заказа.

6.8. Если Заказчик отказывается от доплаты, Исполнитель вправе отменить заказ с возвратом денежных средств за вычетом фактически понесенных расходов, если такие расходы были произведены к моменту отмены.

7. СРОКИ И УСЛОВИЯ ДОСТАВКИ

7.1. Заказчик вправе выбрать желаемую дату доставки при оформлении заказа.

7.2. Исполнитель принимает все разумные меры для доставки Товара в выбранную дату, однако не гарантирует возможность доставки в конкретный час или минуту, если иное прямо не согласовано сторонами.

7.3. Стандартный срок исполнения заказа составляет один календарный день с момента подтверждения заказа и получения оплаты, если иное не предусмотрено характеристиками конкретного Товара либо условиями доставки в соответствующем регионе.

7.4. Для гарантированной доставки в день оформления заказа Заказ должен быть оформлен и полностью оплачен до 12:00 по местному времени населенного пункта доставки, если иные сроки не указаны на Сайте либо не согласованы со Службой поддержки.

7.5. Заказы, оформленные после указанного времени, исполняются при наличии технической возможности.

7.6. Для отдельных категорий Товаров, включая продуктовые наборы, фруктовые корзины, парфюмерию, подарочные наборы и иные товары, требующие индивидуальной закупки, срок исполнения может составлять до трех календарных дней.

7.7. В праздничные и предпраздничные периоды сроки доставки могут быть увеличены в связи с повышенной нагрузкой на поставщиков, флористов и курьерские службы.

7.8. В периоды праздников Исполнитель вправе осуществить доставку в течение суток до или после выбранной Заказчиком даты, если соблюдение точной даты объективно невозможно вследствие высокой загруженности служб доставки.

7.9. Если доставка в выбранную дату становится невозможной по независящим от Исполнителя причинам, Исполнитель уведомляет Заказчика и предлагает альтернативную дату доставки.

7.10. Исполнитель не несет ответственности за нарушение сроков доставки, вызванное обстоятельствами, не зависящими от него, включая действия третьих лиц, погодные условия, транспортные ограничения, чрезвычайные ситуации, форс-мажорные обстоятельства и иные объективные причины.

8. КОНТАКТНЫЕ ДАННЫЕ ПОЛУЧАТЕЛЯ

8.1. Заказчик несет ответственность за полноту, достоверность и актуальность сведений о Получателе, необходимых для исполнения заказа.

8.2. Исполнитель вправе использовать указанные Заказчиком контактные данные Получателя исключительно в целях исполнения заказа.

8.3. Указание номера телефона Получателя является рекомендуемым условием оформления заказа и существенно повышает вероятность своевременного вручения Товара.

8.4. При отсутствии номера телефона Получателя доставка осуществляется на основании сведений, предоставленных Заказчиком, на его риск.

8.5. Если указанный адрес доставки является неверным, неполным либо не позволяет установить местонахождение Получателя, Исполнитель вправе связаться с Заказчиком для уточнения информации.

8.6. Если связаться с Заказчиком невозможно, а доставка не может быть осуществлена по причинам, связанным с недостоверностью предоставленных данных, заказ считается неисполненным по вине Заказчика.

8.7. В случае отсутствия Получателя по адресу доставки Исполнитель вправе:

• вручить заказ совершеннолетнему лицу, находящемуся по указанному адресу;
• оставить заказ сотрудникам ресепшен, консьержу, администрации гостиницы или иному уполномоченному лицу;
• согласовать с Получателем иное место или время вручения.

8.8. Если ни один из способов вручения невозможен, Исполнитель вправе организовать повторную доставку за дополнительную плату.

8.9. В случае доставки в гостиницу, бизнес-центр, медицинское учреждение, образовательную организацию либо иной объект с пропускным режимом обязательства Исполнителя считаются выполненными с момента передачи заказа уполномоченному сотруднику соответствующей организации, если внутренними правилами объекта не предусмотрен иной порядок.

9. ЗАМЕНА ТОВАРОВ И СОСТАВОВ КОМПОЗИЦИЙ

9.1. Заказчик понимает и принимает, что цветочная продукция относится к сезонным товарам, ассортимент которых зависит от региона доставки, времени года, логистических возможностей и наличия у поставщиков.

9.2. В случае отсутствия отдельных цветов, упаковочных материалов, декоративных элементов или иных составляющих заказа Исполнитель вправе заменить их аналогичными по назначению, стилю и качеству.

9.3. Стоимость замененного товара или элемента композиции не может быть ниже стоимости соответствующего элемента, предусмотренного первоначальным заказом.

9.4. При осуществлении замены Исполнитель стремится максимально сохранить:

• общую концепцию композиции;
• цветовую гамму;
• размер композиции;
• стилистическое решение заказа.

9.5. Для монобукетов и композиций, состоящих преимущественно из одного вида цветов, приоритетом является сохранение типа цветка, а не его конкретного оттенка.

9.6. Товары иных категорий, включая сладости, фруктовые наборы, продуктовые корзины, мягкие игрушки, открытки и подарочные наборы, могут отличаться по внешнему виду, упаковке, производителю или отдельным характеристикам при условии сохранения потребительской ценности и сопоставимой стоимости.

9.7. Если при оформлении заказа Заказчиком выбраны специальные условия замены товаров, Исполнитель руководствуется такими указаниями в пределах объективной возможности их исполнения.

9.8. Незначительные отличия фактически доставленного Товара от фотографий, размещенных на Сайте, сами по себе не являются недостатком Товара и не могут служить основанием для предъявления претензий.

10. ФОТО ДОСТАВКИ

10.1. При оформлении заказа Заказчик может выбрать дополнительную услугу фотографирования момента вручения Товара Получателю.

10.2. Оказание услуги фотографирования зависит от согласия Получателя, технической возможности ее выполнения, а также требований законодательства страны доставки.

10.3. Исполнитель не гарантирует получение фотографии в каждом случае, даже если соответствующая услуга была выбрана Заказчиком.

10.4. Фотография может отсутствовать в случае:

• отказа Получателя от фотографирования;
• отсутствия технической возможности у курьера;
• ограничений, установленных местом доставки;
• требований законодательства или внутренних правил организации, на территории которой осуществляется доставка.

10.5. Фотографии доставки направляются Заказчику исключительно в целях подтверждения факта вручения заказа.

10.6. Исполнитель вправе осуществлять фотофиксацию доставленного Товара без изображения Получателя для подтверждения надлежащего исполнения заказа.

10.7. Использование фотографий, содержащих изображение Получателя, в рекламных, маркетинговых или иных публичных целях допускается исключительно при наличии отдельного согласия лица, изображенного на фотографии, если такое согласие требуется применимым законодательством.

10.8. В отсутствие такого согласия фотографии используются исключительно для целей исполнения договора, рассмотрения претензий и защиты законных интересов Исполнителя.

11. ПОСЛАНИЕ К ЗАКАЗУ И АНОНИМНОСТЬ ЗАКАЗЧИКА

11.1. Заказчик вправе указать текст поздравительного послания, которое будет передано Получателю вместе с Товаром.

11.2. Текст послания может быть напечатан, написан от руки либо передан иным способом в зависимости от технических возможностей партнера, исполняющего заказ.

11.3. При международной доставке Исполнитель вправе транслитерировать текст послания либо адаптировать его формат для обеспечения возможности его прочтения Получателем.

11.4. Если Заказчик не указал подпись в тексте послания, Исполнитель вправе считать, что Заказчик желает сохранить анонимность.

11.5. По общему правилу Исполнитель не сообщает Получателю сведения о Заказчике, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Соглашением или законодательством.

11.6. Если Получатель отказывается принимать Товар без раскрытия личности отправителя, Исполнитель вправе сообщить Получателю имя Заказчика, необходимое для вручения заказа.

11.7. Если сохранение анонимности является существенным условием исполнения заказа, Заказчик обязан прямо указать это при оформлении заказа. В таком случае Исполнитель вправе связаться с Заказчиком для получения дополнительных инструкций, что может повлиять на сроки доставки.

12. ИЗМЕНЕНИЕ И ОТМЕНА ЗАКАЗА

12.1. Заказчик вправе обратиться к Исполнителю с запросом об изменении или отмене заказа до начала его фактического исполнения.

12.2. Под началом исполнения заказа понимается совершение Исполнителем либо привлеченными партнерами действий по закупке Товара, подготовке композиции, резервированию товара, организации доставки либо иных действий, направленных на исполнение заказа.

12.3. Если заказ не принят в исполнение и фактические расходы не понесены, уплаченные денежные средства подлежат возврату в полном объеме.

12.4. Если к моменту отмены заказа Исполнителем уже понесены расходы, связанные с исполнением заказа, Исполнитель вправе удержать сумму фактически подтвержденных расходов.

12.5. После вручения Товара Получателю либо надлежащего исполнения обязательств по доставке отмена заказа невозможна.

12.6. Изменение даты доставки, адреса доставки, состава заказа либо иных существенных условий допускается только при наличии объективной возможности исполнения таких изменений.

12.7. Исполнитель вправе отказать в изменении заказа, если соответствующее обращение поступило после начала исполнения заказа либо его выполнение объективно невозможно.

13. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

13.1. Возврат денежных средств осуществляется в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации и настоящим Соглашением.

13.2. Возврат производится тем способом, которым была осуществлена оплата, если иной способ не согласован сторонами.

13.3. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты принятия Исполнителем решения о возврате, если более длительный срок не установлен правилами банка, платежной системы или иного платежного посредника.

13.4. При возврате денежных средств Исполнитель вправе удержать суммы фактически понесенных расходов, если такое удержание допускается законодательством и настоящим Соглашением.

13.5. Комиссии банков, платежных систем и иных посредников, удержанные при осуществлении платежа, могут не подлежать возврату, если такие суммы не возвращаются Исполнителю соответствующими организациями.

14. РАССМОТРЕНИЕ ПРЕТЕНЗИЙ

14.1. Заказчик вправе направить претензию относительно качества Товара, сроков доставки либо иных обстоятельств исполнения заказа посредством контактных данных, указанных на Сайте.

14.2. При обращении с претензией Заказчик обязан максимально подробно описать обстоятельства, являющиеся основанием для обращения, и по возможности приложить подтверждающие материалы, включая фотографии, документы и иные доказательства.

14.3. Учитывая скоропортящийся характер цветочной продукции и отдельных категорий Товаров, Исполнитель рекомендует направлять претензии не позднее 48 часов с момента доставки.

14.4. По истечении указанного срока объективная оценка качества Товара может быть затруднена, что учитывается при рассмотрении претензии.

14.5. Исполнитель рассматривает претензию в разумный срок и вправе запросить дополнительные сведения, необходимые для ее рассмотрения.

14.6. В случае подтверждения ненадлежащего исполнения заказа Исполнитель вправе по своему выбору:

• осуществить повторную доставку Товара;
• предоставить частичную компенсацию;
• осуществить возврат денежных средств полностью или частично;
• предложить иной способ урегулирования ситуации.

15. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

15.1. Порядок обработки персональных данных регулируется отдельной Политикой обработки персональных данных, размещенной на Сайте.

15.2. Оформляя заказ, Заказчик подтверждает ознакомление с Политикой обработки персональных данных и выражает согласие на обработку своих персональных данных в объеме, необходимом для исполнения заказа.

15.3. Заказчик гарантирует наличие законных оснований для предоставления Исполнителю персональных данных Получателя в целях исполнения заказа.

15.4. Исполнитель вправе передавать персональные данные Заказчика и Получателя партнерам и третьим лицам исключительно в объеме, необходимом для исполнения заказа.

16. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

16.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящим Соглашением.

16.2. Исполнитель не несет ответственности за невозможность исполнения заказа либо нарушение сроков исполнения вследствие:

• предоставления Заказчиком недостоверных сведений;
• действий или бездействия Получателя;
• действий государственных органов;
• обстоятельств непреодолимой силы;
• иных обстоятельств, находящихся вне разумного контроля Исполнителя.

16.3. Исполнитель не несет ответственности за косвенные убытки, упущенную выгоду, моральный вред и иные неблагоприятные последствия, возникшие вследствие обстоятельств, не зависящих от Исполнителя.

16.4. В любом случае ответственность Исполнителя ограничивается стоимостью соответствующего заказа, если иное не предусмотрено обязательными нормами законодательства.

16.5. Исполнитель не несет ответственности за субъективное восприятие Получателем внешнего вида, цветовой гаммы, художественного оформления или дизайнерских решений, если доставленный Товар соответствует условиям настоящего Соглашения.

17. ФОРС-МАЖОР

17.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения договора.

17.2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся, в частности:

• стихийные бедствия;
• пожары;
• наводнения;
• землетрясения;
• эпидемии и пандемии;
• военные действия;
• террористические акты;
• массовые беспорядки;
• санкционные ограничения;
• перебои в работе транспортной инфраструктуры;
• решения органов государственной власти;
• иные чрезвычайные и непредотвратимые обстоятельства.

17.3. Сторона, столкнувшаяся с обстоятельствами непреодолимой силы, обязана уведомить другую сторону в разумный срок после того, как ей стало известно о таких обстоятельствах.

18. ЭЛЕКТРОННОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ СТОРОН

18.1. Стороны признают юридическую силу электронных сообщений, направляемых посредством электронной почты, личного кабинета на Сайте, мессенджеров, SMS-сообщений и иных средств связи, указанных Заказчиком при оформлении заказа.

18.2. Сообщения, направленные с использованием указанных средств связи, признаются надлежащим способом обмена юридически значимой информацией.

18.3. Риск последствий, связанных с невозможностью получения сообщений вследствие указания неверных контактных данных, несет Заказчик.

19. ИЗМЕНЕНИЕ СОГЛАШЕНИЯ

19.1. Исполнитель вправе в любое время вносить изменения в настоящее Соглашение путем размещения новой редакции на Сайте.

19.2. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения на Сайте, если иной срок вступления в силу не указан непосредственно в новой редакции.

19.3. Заказчик обязан самостоятельно знакомиться с актуальной редакцией Соглашения до оформления каждого нового заказа.

19.4. Оформление нового заказа после опубликования новой редакции Соглашения означает согласие Заказчика с ее условиями.

20. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

20.1. Стороны стремятся урегулировать все возникающие разногласия путем переговоров.

20.2. До обращения в суд заинтересованная сторона вправе направить другой стороне письменную претензию.

20.3. Срок рассмотрения претензии составляет 10 (десять) рабочих дней с момента ее получения, если иной срок не предусмотрен законодательством.

20.4. При недостижении соглашения спор подлежит рассмотрению в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

20.5. Если законодательством Российской Федерации предусмотрена обязательная подсудность или специальные правила рассмотрения споров с потребителями, применяются соответствующие нормы законодательства.